ニューヨーク市での事例ですが、NYC311 とオープンデータ活用の取組み：　を読むとシビックテックの5年分いや日本の場合は10年分

コメント（6件）

1. 2016年5月30日月曜日 11:15

   参加者、ありがとうございます。NYCは前ブルームバーグ市長の時代に311による行政サービス向上があり、現ビル・デブラシオ市長のもとでも、継続してデジタル化による市政の向上に取り組んでいるようです。日本の場合は庁内ワークフローの再構成など311サービスを導入する以前のハードルも高そうですが、この方向は確かに10年分のネタになっていると思います。先日はデジタルプレイブックという方針も発表されました。 CIVICWAVE.JP ニューヨーク市がデジタルプレイブックを公表【参加者】 : CivicWave ニューヨーク市がデジタルプレイブックを公表【参加者】 : CivicWave

2. 2016年5月30日月曜日 11:22

   なお、こちらはNYC 311サービス更改の設計提案依頼書（RFP）です。現システムはアクセンチュアが構築していますが、現状および課題がわかります。

3. 2016年5月30日月曜日 11:28

   311システムを支えるCRMやIVRシステム屋さんの業界団体が実施しているカンファレンスのページにも全米各地の311システムの資料が多数あるようです。 CSWEEK.ORG

4. 2016年5月30日月曜日 17:05

   やはり、参加者が注目されてましたか。30年以上かけてもGISの統合化ができないのはそれなりの理由があるのですが、その上、オープンデータ利用となるとさらなる困難あります。というか、一部の自治体を除いて、現場の議論になっていないのが現状です。日本でのシビックテックの場合、業務改善の段階から始めなければならないので疲れてしまいますが、悔しいですけどNYC311はかなりの部分を完成しているようです。NYC311の中にはEmergency Managementもあります。NIMS、ICSが導入されているからこそ出来るんでしょうね。

5. 2016年5月30日月曜日 17:25

   ニューヨークにいた方の談ですと普通に使っているようです。

6. 2016年5月30日月曜日 17:30

   NYC311アンドロイド版は↓